บริการให้คำปรึกษา ติดตั้ง 3CX และติดตั้งระบบ Call Center 3CX

Cloudsoft ให้บริการติดตั้ง 3CX โดยทีมงานมืออาชีพที่ผ่าน 3CX Advanced Certified และมีทีม Developer ให้บริการงานเชื่อมต่อระบบของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น CRM, ERP หรือระบบอื่น ๆ ที่ธุรกิจของคุณใช้งาน

3CX Phone System / 3CX Add-on / Contact Center System

ข้อดีในการติดตั้งระบบ 3CX กับ Cloudsoft

บริษัท Cloudsoft ได้รับแต่งตั้งให้เป็นเป็นตัวแทนจำหน่ายระดับสูงสุดของ 3CX ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ ลูกค้าจะได้รับคำปรึกษา การออกแบบ และการติดตั้งระบบที่ถูกต้อง จากทีมงานมืออาชีพ
มีบริการเสริม 3CX Add-on ที่พัฒนาโดย Cloudsoft เพิ่มขีดความสามารถให้ 3CX เช่น Dashboard, Customize Reports, Intelligent Routing, Advance Voice Recording, Voice Recording Encryption
มีทีม Developer ให้บริการ Integration Service 3CX / CTI / Middleware เชื่อมต่อระบบ Call Center 3CX กับระบบอื่นๆ ให้ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น
มีบริการ Cloud Centric CRM แพลตฟอร์มสำหรับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า เชื่อมต่อทุกช่องทางการสื่อสารในที่เดียว
มีบริการ AI Agent สร้างบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติด้วย Generative AI ลดภาระงานที่ซ้ำซ้อนช่วยให้บริการได้หลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมง
Auto Dialer / Collection / Telesales System ระบบโทรอัตโนมัติรองรับ 3CX สำหรับงาน ติดตามหนี้สิน แจ้งยอดคงค้าง โปรโมชั่นต่างๆ และงานขายสินค้า
End Call Survey(CSAT) / Quality Management / E-Learning ระบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ระบบอบรมพนักงานภายในองค์กร

Unified Communications for Business

3CX – ระบบสื่อสารองค์กรครบวงจร

3CX คือระบบ Unified Communications ที่ครบเครื่องสำหรับองค์กรธุรกิจ รองรับทั้งเสียง วิดีโอ Live Chat และข้อความ พร้อมรองรับการทำงานแบบ Remote, Hybrid และ On-site ในแพลตฟอร์มเดียว

ระบบโทรศัพท์ครบวงจร — แอปมือถือและ Web Client ใช้งานได้ทุกที่
Video Conferencing — ในตัว ไม่ต้องซื้อซอฟต์แวร์เพิ่ม
Live Chat — เพิ่มบนเว็บไซต์ เชื่อมต่อ Facebook และ WhatsApp
รองรับ SMS ให้ลูกค้าติดต่อผ่าน SMS ได้
Reporting & Analytics — Call log, Dashboard และรายงานการใช้งาน
AI Features — Call routing, Voicemail Transcription และเครื่องมือ AI
Integration — Microsoft Teams, Microsoft 365 และ CRM ชั้นนำ
ใช้งานได้ 350,000+ องค์กรทั่วโลก

ทดลองใช้ 3CX ฟรี 1 เดือน

3CX Apps & Features

ทำงานได้จากทุกที่ด้วย 3CX

เพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองลูกค้า และอยู่พร้อมให้บริการไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ใช้งานได้บน Android, iOS, Windows หรือผ่านเบราว์เซอร์

Mobile Apps (Android & iOS)

สื่อสารธุรกิจอย่างปลอดภัยบนมือถือ ทีมงานเชื่อมต่อและพร้อมให้บริการได้ทุกที่

โทรรับ-โทรออกด้วยเบอร์ออฟฟิศจากทุกที่
Video Conferencing ในตัว
Chat ภายในทีมแบบ Real-time
รองรับ WhatsApp ใน 3CX
VoIP ฟรี ลดค่าโทรศัพท์
รองรับ Apple CarPlay & Android Auto

Web & Desktop Apps

ใช้งานจากทุก Browser หรือแอปเดสก์ท็อป ไม่ต้องใช้ VPN ออกแบบมาสำหรับทีม Remote

โทร/Chat/ประชุมจาก Browser หรือแอป
Omnichannel — WhatsApp, Facebook, SMS
Video Meeting คลิกเดียว
CRM Integration — Click-to-Call
Microsoft 365 — SSO, Calendar, Contacts
ดู Presence ทีมแบบ Real-time

Live Chat & Messaging

ให้บริการลูกค้าผ่านเว็บไซต์, Facebook, WhatsApp และ SMS ทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว

Live Chat บนเว็บไซต์แบบ Real-time
Chat Queues แยกตาม Department
Facebook Messenger Integration
WhatsApp — ไม่ต้องใช้เบอร์ส่วนตัว
SMS/MMS สำหรับธุรกิจ
รายงาน Response Time และ CSAT

Video Conferencing

Video Conferencing ในตัว ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม

3CX รวม Video Conferencing ไว้ในระบบ ไม่ต้องซื้อ Zoom หรือ Teams แยก รองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 250 คน ไม่จำกัดเวลา

สูงสุด 250 ผู้เข้าร่วม

ไม่จำกัดระยะเวลา

เข้าร่วมด้วยคลิกเดียว

Dial-In จากทั่วโลก

Live Stream ผ่าน YouTube

Screen Sharing & Whiteboard

บันทึกการประชุมได้

ข้อมูลอยู่บน Server ของคุณ

ทำไมต้องเลือก 3CX Video?

ไม่มีค่าใช้จ่ายรายผู้ใช้ — จ่ายตามจำนวน Concurrent Calls
รองรับ Remote Control ควบคุมเดสก์ท็อประยะไกลเพื่อช่วยงาน Support
Chromecast — Cast การประชุมจาก Android ไปยังหน้าจอใดก็ได้
Polls, Reactions และ Chat ระหว่างการประชุม
Built on Google WebRTC — วิดีโอ HD แม้ Bandwidth จำกัด
Privacy by Design — ข้อมูลไม่ออกไปยัง Third-party

Contact Center

3CX Contact Center — ครบในตัว ไม่ต้องซื้อเพิ่ม

ระบบ Contact Center ที่รวมอยู่กับระบบโทรศัพท์ ไม่มี Add-on หรือ License พิเศษ รองรับทุกช่องทางในที่เดียว

Omnichannel Support

รองรับ Voice, SMS, WhatsApp, Facebook และ Live Chat ในอินเทอร์เฟซเดียว

Smart Call Routing

Round robin, Hunt groups, Skill-based routing, IVR และ Callback อัตโนมัติ

Manager Tools

Monitor Live calls, Listen In, Whisper, Barge In, Switchboard & Wallboard

Reporting & Analytics

รายงานละเอียด Agent, Queue, SLA และ Grafana Integration (Beta)

CRM Integration

Salesforce, HubSpot, Zoho, Dynamics, Freshdesk พร้อม API/Wizard

Call Recording & QA

บันทึกการโทรและฝึกอบรม Agent แบบ Real-time ด้วย Call Flow Designer

AI Features

3CX AI — ข้อมูลเชิงลึกด้วย AI Analytics

ช่วยให้ผู้จัดการมองเห็นภาพรวมของประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า ระบุปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ และปรับปรุงคุณภาพการบริการ

Sentiment Analysis

• ติดตาม Sentiment รายสาย, Agent, Queue และ Ring Group
• ระบุ Agent ที่มีผลงานดีเด่นและ Flag บทสนทนาที่ต้องติดตาม
• ใช้ Sentiment Trend วางแผนการฝึกอบรม

AI Call Summaries

• สรุปการโทรอัตโนมัติ เน้นประเด็นสำคัญของแต่ละสาย
• แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น ไม่ต้องฟัง Recording ซ้ำทั้งหมด
• ปรับปรุง Follow-up ด้วย Context ที่ชัดเจน

Advanced Reporting Dashboards

• Call Logs — Sentiment, Summary และ Transcript ในมุมเดียว
• Agent Performance — ติดตาม Average Sentiment รายเบอร์
• Queue Reports — เปรียบเทียบ Wait Time กับอารมณ์ลูกค้า

Flexible Transcription Options

เลือกใช้ Google, OpenAI หรือ Engine ในตัวของ 3CX — เหมาะกับข้อกำหนด Compliance, ต้นทุน และนโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลองค์กรคุณ

Cost Saving

ลดต้นทุนได้สูงสุด 80% กับ 3CX

3CX แทนที่หลายเครื่องมือในแพลตฟอร์มเดียว ทั้ง Voice, Video, Chat และ Contact Center — ลดทั้งความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายด้านโทรคมนาคม

ประหยัดสูงสุด 80% — ลดค่าโทรด้วย IP Calling
ค่าใช้จ่ายตาม Concurrent Calls ไม่ใช่จำนวนผู้ใช้
โทรภายในฟรี ทุกสาขาและ Remote User
รองรับ SIP Trunk — เลือก Provider ต้นทุนต่ำได้เอง
ไม่มีค่าโทรฟรี 800 — ใช้ Web-based Calling แทน
Click2Call — ลูกค้าโทรจากเว็บไซต์หรืออีเมลโดยตรง

Security & Backup

ความปลอดภัยระดับองค์กร

3CX มีฟีเจอร์ Security ในตัวที่ครอบคลุม ดูแลทั้งการป้องกันการโจมตีและการ Backup เพื่อให้ระบบพร้อมใช้งานตลอดเวลา

Hardened Web Server — บล็อค Known Vulnerabilities
SIP Attack Protection — ตรวจและบล็อค SIP Threats แบบ Real-time
Global IP Blocklist — อัปเดตอัตโนมัติ
SRTP, 3CX Tunnel & HTTPS — ทราฟฟิกเข้ารหัสทั้งหมด
Auto SSL — ออกและต่ออายุ Certificate อัตโนมัติ
Rated A+ โดย Qualys, A โดย Immunilabs
Failover อัตโนมัติ — ระบบพร้อมใช้งานตลอด 24/7

Deployment Options

ติดตั้งได้ตามที่คุณต้องการ

ยืดหยุ่นในการ Deploy ไม่ว่าจะเป็น Cloud หรือ On-Premise เลือก Provider เองและคงเบอร์เดิมได้

Your Cloud

On-Premise

Hyper-V / VMware / KVM

ใช้ SIP Phones ได้เลย

Hotel PBX

3CX Hotel Module

ระบบสื่อสารระดับโรงแรมพร้อม Feature ครบ ต้นทุนต่ำ ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

Check-In/Out ผ่าน PMS หรือ 3CX Web Client
Guest Extensions & Do Not Disturb
บล็อค External Calls ในห้องว่าง & Wake-up Calls
Billing ผ่าน Fidelio & Housekeeping Status
Live Chat — เว็บไซต์, WhatsApp, Facebook
รองรับ Micros-Fidelio, Protel, roomMaster

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ 3CX

3CX Frequenty asked questions

3CX เพิ่ม Extension ได้ไม่จำกัดใช่หรือไม่

ใช่ แต่หลังจากวันที่ 1 เมษายน 2569 3CX จะจำกัด Extension ประมาณ 5-6 เท่าของ License ตามเงื่อนไข Extension Fair Usage Policy

3CX คิดค่า License อย่างไร

3CX ค่าค่า License เป็นแบบ Subscription รายปี โดยค่าบริการตามจำนวน Simultaneous Calls - SC หรือการโทรพร้อมกันในระบบ 3CX

Simultaneous Calls - SC การโทรพร้อมกันในระบบ 3CX ในระบบ 3CX นับอย่างไร

นับจากการโทรในระบบขณะนั้น เช่น ขณะนั้นนาย A โทรหานาย B และ นาย C โทรออกหาลูกค้า ระบบจะนับว่ามีการใช้งาน 2 สายหรือ 2 Simultaneous Calls

หากต้องการใช้งานเป็น Cloud PBX เพื่อให้พนักงานรับสายจากที่ไหนก็ได้ต้องทำอย่างไร

Cloudsoft มีบริการ Cloud Managed Service ให้บริการแบบ One Stop Service ดูแลให้ทุกอย่างตั้งแต่จัดเตรียม Cloud Server, ทำ Hardening, คอนฟิก Firewall, ติดตั้ง 3CX และคอนฟิกระบบ 3CX ให้พร้อมใช้งานได้

ถ้ามีเบอร์เดิมอยู่แล้วสามารถใช้กับ 3CX ได้หรือไม่

สามารถใช้กับเบอร์เดิมที่ลูกค้ามีอยู่แล้วได้

3CX ENT/AI ต่างกับ 3CX Pro อย่างไร

3CX ENT/AI จะรองรับ AI Agents, AI Transcription, Skill-based Routing, รองรับ HA และการเชื่อมต่อ Microsoft Teams

Skill-based Routing ทำงานอย่างไร

สามารถตั้งค่าระดับความเชี่ยวชาญ (Skill Level) ให้เจ้าหน้าที่แต่ละท่านได้ เช่น Queue: Eng มี Agent A=Level 1, Agent B=Level 2 ระบบจะโอนสายให้ Agent A ที่เชี่ยวชาญภาษาอังกฤษก่อนเสมอหาก Agent A ไม่ว่างค่อยโอนสายให้ Agent B