ฟีเจอร์ AI ใหม่ 3CX และนโยบาย Fair Usage สำหรับ Extension
3CX เตรียมปล่อย Update 8 Alpha เร็วๆ นี้ พร้อมเปิดตัวฟีเจอร์ AI ใหม่ที่น่าตื่นเต้น และมีการชี้แจงเกี่ยวกับนโยบายการใช้งาน Extension (Extension Fair Use Policy) เพื่อความชัดเจนยิ่งขึ้น
ฟีเจอร์ AI ใหม่ที่กำลังจะมาถึง
1. ถอดเสียงสนทนาโดยไม่ต้องพึ่งพาบริการภายนอก (On-board Transcription)
คุณจะสามารถถอดเสียงการสนทนาได้ภายในเครือข่ายของคุณเองโดยไม่ต้องส่งข้อมูลไปประมวลผลที่ OpenAI หรือ Google อีกต่อไป!
- ประหยัดค่าใช้จ่าย: ไม่ต้องเสียค่าบริการ API ราคาแพง
- ความปลอดภัยของข้อมูล: ข้อมูลการสนทนาทั้งหมดจะอยู่ภายในเครื่องที่คุณควบคุม 100% ไม่รั่วไหลออกไปภายนอก
- รองรับการทำงานยืดหยุ่น: สามารถรันบนเครื่อง Desktop PC ที่มี GPU (เช่น Asus Ascent GX10) หรือเซิร์ฟเวอร์ที่ติดตั้งการ์ดจอ (เช่น NVIDIA 5090) ได้ แม้ว่าตัวระบบ PBX หลักจะอยู่บน Cloud ก็ตาม
2. แยกแยะผู้พูดได้อย่างแม่นยำ (Speaker Diarization)
ระบบใหม่สามารถวิเคราะห์เสียงในโหมด Stereo ทำให้สามารถแยกแยะได้ว่า “ใครเป็นคนพูด” ได้อย่างแม่นยำ 100% (100% guaranteed speaker diarization) ซึ่งเหนือกว่าวิธีการของ Google หรือ OpenAI ที่ใช้วิธีการคาดเดาจาก AI ฟีเจอร์นี้สำคัญมากสำหรับการตรวจสอบและประเมินผล เพราะความถูกต้องของข้อมูลคือสิ่งสำคัญที่สุด
3. AI Receptionist - พนักงานต้อนรับอัจฉริยะ
ระบบตอบรับอัตโนมัติที่ฉลาดขึ้น! สามารถ:
- รับสายและคัดกรองสายได้
- ตรวจจับ Spam Call
- โอนสายไปยังคิวหรือบุคคลที่ถูกต้องโดยตรวจสอบสถานะความว่างของผู้รับปลายทาง
- สื่อสารได้หลายภาษา (Polyglot): สามารถสลับภาษาตามคู่สนทนาได้ทันที
4. แพ็กเกจถอดเสียงผ่าน 3CX Online Service
สำหรับองค์กรขนาดเล็กที่ไม่ต้องการลงทุนซื้อเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่มี GPU ทาง 3CX จะมีบริการถอดเสียงแบบ Online ให้บริการในราคาที่ประหยัดกว่า OpenAI อย่างมาก
นโยบายการใช้งาน Extension อย่างเป็นธรรม (Extension Fair Usage Policy)
3CX ได้ชี้แจงเพิ่มเติมเกี่ยวกับโมเดลลิขสิทธิ์แบบ Simultaneous Calls (SC) ที่ให้ความคุ้มค่าสูง โดยอนุญาตให้มีจำนวน Extension ได้ไม่จำกัดในทางทฤษฎี แต่ในทางปฏิบัติควรมีความเหมาะสมกับจำนวน SC ที่ซื้อ
Reference: New AI Features and Extension Fair Usage
จากการสำรวจพบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ (85%) ใช้งานอยู่ในเกณฑ์ที่เหมาะสม แต่มีส่วนน้อย (15%) ที่ใช้งานเกินขอบเขตที่ควรจะเป็น ซึ่งส่งผลกระทบต่อโครงสร้างราคาโดยรวม
เพื่อไม่ให้ต้องปรับราคาขึ้นสำหรับทุกคน 3CX จะเริ่มบังคับใช้นโยบายจำกัดจำนวน Extension สูงสุดต่อ License เฉพาะในกลุ่ม 15% ที่ใช้งานเกินลิมิตเท่านั้น โดยผู้ที่เกินลิมิตจะต้องอัปเกรด License SC ให้เหมาะสม
ตารางแสดงจำนวน Extension สูงสุดที่แนะนำ :
| License Size (SC) | Max Extensions |
|---|---|
| 4 SC | 15 |
| 8 SC | 40 |
| 16 SC | 80 |
| 24 SC | 132 |
| 32 SC | 176 |
| 48 SC | 288 |
| 64 SC | 384 |
| 96 SC | 576 |
| 128 SC | 768 |
| 192 SC | 1152 |
| 256 SC | 1536 |
| 512 SC | 3072 |
| 1024 SC | 6144 |
(จำนวน Extension อาจมีการเปลี่ยนแปลง โปรดตรวจสอบข้อมูลล่าสุดจากหน้าเว็บไซต์ทางการ 3CX)
กำหนดการบังคับใช้: การจำกัดจำนวน Extension นี้จะ เริ่มใช้งานวันที่ 1 เมษายน 2026 เพื่อให้เวลาลูกค้าในการปรับตัวและพิจารณาทางเลือกที่เหมาะสม
นอกจากนี้ จะมีการปรับราคาใหม่ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2025 เพื่อสะท้อนถึงฟีเจอร์ AI ใหม่ๆ ที่เพิ่มเข้ามา
3CX ยังคงมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำในตลาดระบบโทรศัพท์สำหรับองค์กร โดยนำเสนอนวัตกรรม AI ที่ล้ำหน้าในราคาที่คุ้มค่าที่สุด
หากมีข้อสงสัยต้องการสอบถามเพิ่มเติมสามารถติดต่อ Cloudsoft ตัวแทนจำหน่าย 3CX อย่างเป็นทางการได้เลยครับ