Voicebot สำหรับธุรกิจยุคใหม่
Voicebot คือระบบอัตโนมัติที่สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้งานผ่านเสียงพูดได้ ช่วยแทนหรือเสริมการทำงานของพนักงาน Call Center ให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง
Voicebot ทำงานอย่างไร
- Speech-to-Text (STT) แปลงเสียงเป็นข้อความ
- Natural Language Processing (NLP) วิเคราะห์ความหมายของคำพูด
- Dialogue Management ตัดสินใจว่าจะตอบหรือดำเนินการอย่างไรต่อ
- Text-to-Speech (TTS) แปลงข้อความกลับเป็นเสียงพูด
Voicebot ทำอะไรได้บ้าง
- รับสายโทรศัพท์และทักทายลูกค้าอัตโนมัติ
- ตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ)
- ตรวจสอบข้อมูล เช่น ยอดค้างชำระ สถานะคำสั่งซื้อ สถานะการจัดส่ง
- ทำรายการง่าย ๆ เช่น เปลี่ยนแพ็กเกจ แจ้งปัญหา เปิด Ticket
- โอนสายไปยังเจ้าหน้าที่เมื่อเรื่องซับซ้อน
- โทรออกอัตโนมัติ (Outbound) เพื่อแจ้งเตือนหรือยืนยันข้อมูล
จุดเด่นของ Voicebot
ให้บริการได้ตลอด 24/7
Voicebot ไม่ต้องพัก ไม่หยุดวันหยุด สามารถรองรับลูกค้าได้ตลอดเวลา
ลดต้นทุน Call Center
ช่วยลดจำนวนสายที่ต้องใช้เจ้าหน้าที่จริง ทำให้พนักงานโฟกัสกับเคสที่ซับซ้อนได้มากขึ้น
รองรับปริมาณสายจำนวนมาก
Voicebot สามารถรับหลายสายพร้อมกันได้โดยไม่เกิดปัญหาคิวล้น
มาตรฐานการให้บริการสม่ำเสมอ
คำตอบและขั้นตอนเป็นไปตามที่กำหนด ลดความผิดพลาดจากมนุษย์
เชื่อมต่อกับระบบอื่นได้
สามารถ Integrate กับ CRM, Billing, Order Management, AI Analytics หรือระบบภายในองค์กร
วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
เก็บข้อมูลบทสนทนาเพื่อนำไปวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและปรับปรุงบริการ
Voicebot เหมาะกับธุรกิจไหนบ้าง
Call Center / Contact Center
- • รับสายอัตโนมัติ
- • คัดกรองสาย (Call Screening)
- • โอนสายตามเงื่อนไข
ธนาคารและสถาบันการเงิน
- • ตรวจสอบยอดเงิน
- • แจ้งเตือนการชำระเงิน
- • ยืนยันตัวตนลูกค้าเบื้องต้น
E-Commerce และ Logistics
- • ตรวจสอบสถานะการจัดส่ง
- • แจ้งปัญหาคำสั่งซื้อ
- • แจ้งโปรโมชั่นหรือสถานะพัสดุ
โรงพยาบาลและคลินิก
- • นัดหมายแพทย์
- • แจ้งเตือนวันนัด
- • ตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับบริการ
โทรออกอัตโนมัติ (Outbound)
- • แจ้งเตือนค้างชำระ
- • สำรวจความพึงพอใจ (Survey)
- • ยืนยันการนัดหมายหรือการทำรายการ
องค์กรขนาดใหญ่
- • รองรับปริมาณสายจำนวนมาก
- • ลดต้นทุนด้านบุคลากร
- • ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
สรุป
Voicebot เป็นเครื่องมือสำคัญในการยกระดับการให้บริการลูกค้าในยุคดิจิทัล ช่วยเพิ่มความรวดเร็ว ลดต้นทุน และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า หากออกแบบและเชื่อมต่อกับระบบได้อย่างเหมาะสม Voicebot จะกลายเป็นผู้ช่วยที่ทรงพลังสำหรับองค์กรในระยะยาว